Condiciones generales de venta (CGV) para los pedidos realizados en www.sweet-mama.com
Todos los pedidos realizados en www.sweet-mama.com se rigen por estas condiciones generales de venta (CGV). Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted acepta sin reservas estas CGV. Estas CGV se aplican a todas las ventas celebradas con Sweet Mama Mirella Aubry, Rue du Stade 89, 1630 Bulle, Suiza.
Las ofertas publicadas en nuestro sitio web www.sweet-mama.com están dirigidas exclusivamente a consumidores que realicen compras con fines no comerciales ni profesionales.
Los artículos disponibles en Sweet Mama Mirella Aubry están todos disponibles en www.sweet-mama.com, salvo indicación contraria.
1. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO Y ENTREGA DE MERCANCÍAS
1.1. Confirmación del pedido
Al realizar un pedido, usted confirma que actúa con fines estrictamente privados. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados con fines comerciales o profesionales.
1.2. Proceso de pedido
Al hacer clic en el botón «Realizar pedido», usted realiza un pedido firme de los artículos en su carrito. Confirmamos la recepción de su pedido por correo electrónico inmediatamente después del envío del mismo. El contrato entra en vigor con la recepción de esta confirmación.
1.3. Entrega
No estamos obligados a realizar la entrega si no hemos recibido nosotros mismos la mercancía correctamente o a tiempo, sin que sea nuestra culpa, y si le informamos de ello inmediatamente. En caso de indisponibilidad, reembolsaremos de inmediato los pagos ya efectuados.
1.4. Rechazo automático de pedidos
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido si ha sido realizado utilizando medios automatizados o comportamientos programados.
2. PRECIOS, PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
2.1. Precios e IVA
Se aplican los precios indicados en el momento del pedido. Estos precios incluyen el IVA legal vigente, si Sweet Mama Mirella Aubry está sujeto a ello.
2.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se indican, en la medida de lo posible, en el sitio web. Sin embargo, dado que cada artículo se fabrica por encargo, puede requerirse un plazo de envío máximo de 1 mes. En caso de un retraso superior a 4 días respecto al plazo previsto, le informaremos por correo electrónico.
2.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al momento de la confirmación del carrito de compras y dependen del país de envío. Pueden aplicarse gastos adicionales para envíos internacionales. Tenga en cuenta que algunos países pueden imponer derechos de aduana y/o IVA a la recepción de los paquetes. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del destinatario, y Sweet Mama no se hace responsable de ellos.
2.4. Envío exprés
El envío exprés no está disponible para los artículos solicitados.
3. PAGO
3.1. Métodos de pago
Ofrecemos los siguientes métodos de pago: Twint, Mastercard, Visa, Apple Pay y Google Pay. Nos reservamos el derecho de no ofrecer ciertos métodos de pago para cada pedido.
3.2. Cargo en el momento del pedido
La cuenta se carga en el momento de realizar el pedido, no en el momento de la entrega.
3.3. Seguridad de las transacciones
Todas las transacciones están protegidas por las normas de seguridad vigentes.
4. CÓDIGOS PROMOCIONALES Y SU USO
4.1. Vale de descuento
Los códigos promocionales son vales emitidos durante campañas promocionales con una duración limitada de validez.
4.2. Condiciones de uso
Los códigos promocionales son válidos una sola vez por pedido durante el período indicado. Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción.
4.3. Valor de la mercancía
El valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del código promocional. Si el valor es superior, la diferencia puede pagarse utilizando los métodos de pago disponibles. Los códigos promocionales no son convertibles en efectivo.
4.4. Uso y acumulación
Los códigos promocionales deben utilizarse antes de finalizar el pedido y no son transferibles. No se pueden combinar entre sí, salvo indicación contraria.
4.5. Devolución de mercancía
Si se utilizó un código promocional para un pedido, nos reservamos el derecho de cobrar el precio original de la mercancía retenida si el valor total del pedido, tras la devolución, cae por debajo del valor del código promocional.
5. TARJETAS REGALO Y SU USO
5.1. Naturaleza de las tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son dinero electrónico regulado.
5.2. Uso
Las tarjetas regalo pueden canjearse en sweet-mama.ch para la compra de productos elegibles. No pueden utilizarse para comprar otras tarjetas regalo.
5.3. Validez
Las tarjetas regalo son válidas durante 5 años a partir de la fecha de compra. No es posible su reembolso en efectivo.
5.4. Devolución de productos pagados con tarjeta regalo
En caso de devolución de productos pagados con tarjeta regalo, el importe será reembolsado en la tarjeta regalo.
6. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
6.1. Condiciones de devolución
Para todas las compras realizadas en www.sweet-mama.com, ofrecemos un derecho de devolución de 30 días desde el envío de la mercancía. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Algunos artículos, como la ropa personalizada, no se pueden devolver. Para realizar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente en info@sweet-mama.com para obtener un número de devolución. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
6.2. Dirección de devolución
Dirección de devolución: Sweet Mama, Rue du Stade 89, 1630 Bulle, Suiza.
7. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
7.1. Garantía legal
Todos los artículos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación o de material, de acuerdo con el Código de Obligaciones suizo. Cualquier otra forma de garantía queda excluida.
7.2. Responsabilidad
Sweet Mama Mirella Aubry no se hace responsable de cualquier uso inadecuado de los productos vendidos. En caso de defecto, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para conocer las condiciones de devolución y sustitución.
8. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
8.1. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a la cuenta utilizada en el momento del pedido. Si ha pagado con una tarjeta regalo, el reembolso se acreditará en ella.
8.2. Cancelaciones
No se pueden realizar cancelaciones una vez efectuado el pago del pedido.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9.1. Contactar con el servicio de atención al cliente
Si tiene preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: info@sweet-mama.com.
10. RESPONSABILIDAD LEGAL
Sweet Mama Mirella Aubry
Rue du Stade 89
1630 Bulle
Suiza
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
11.1 Sweet Mama® es una marca registrada y protegida mediante registro oficial:
- En Suiza bajo el número 813551 (registrado el 12 de marzo de 2024)
- A nivel internacional (OMPI - Protocolo de Madrid) bajo el número 1825241 (registrado el 11 de septiembre de 2024)
- Países protegidos: Brasil, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Unión Europea
11.2 Todo el contenido del sitio www.sweet-mama.com, incluidos los textos, imágenes, descripciones de productos y demás elementos gráficos o textuales, está protegido por los derechos de autor y de marca registrada.
11.3 Cualquier reproducción, modificación, distribución u otra explotación de la marca Sweet Mama®, de sus productos o de su identidad visual, sin autorización escrita y expresa de Mirella Aubry, está estrictamente prohibida. Cualquier infracción podrá dar lugar a acciones legales y sanciones conforme a las leyes vigentes sobre propiedad intelectual.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
12.1 Nos comprometemos a proteger sus datos personales. La información recogida durante el pedido se procesa de acuerdo con nuestra política de privacidad disponible en nuestro sitio web.
12.2 Sus datos se utilizarán únicamente para procesar su pedido y para informarle sobre las novedades de Sweet Mama Mirella Aubry, salvo que usted se oponga expresamente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Introducción
La presente política de privacidad describe cómo Sweet Mama (en adelante, "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web www.sweet-mama.com (en adelante, "el Sitio"). Al utilizar nuestro Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Recopilación de datos personales
Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestro sitio:
- Nombre y apellido
- Dirección postal
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago (tarjetas de crédito, etc.)
También podemos recopilar información automáticamente mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento. Esta información puede incluir la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y la duración de la visita.
3. Uso de los datos personales
Los datos recopilados se utilizan para los siguientes fines:
- Procesamiento de pedidos y gestión de entregas
- Comunicación con los clientes, incluida la confirmación de pedidos, información sobre productos y respuesta a consultas
- Mejora de nuestros servicios y del Sitio, incluyendo el análisis del comportamiento y preferencias de los usuarios
- Gestión de cuentas de usuario y soporte técnico
- Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias
4. Protección de los datos personales
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la modificación o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos sensibles durante la transmisión
- Acceso restringido a datos personales únicamente a empleados y proveedores de servicios que necesiten dicha información
- Auditorías regulares de nuestros sistemas de seguridad para detectar y prevenir posibles fallos
5. Compartición de datos personales
Compartimos sus datos personales con terceros solo en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para procesar y entregar sus pedidos, por ejemplo, con los servicios de mensajería
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro Sitio y servicios, siempre que se comprometan a respetar la confidencialidad de sus datos
- Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o solicitud de una autoridad competente
6. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la ley suiza de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo excepciones legales
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinados casos